Cualquier persona que necesite ayuda ahora mismo
Resuelve problemas de acceso, pagos, quioscos y datos
Sigue un proceso de soporte claro y basado en evidencias para las áreas de Aplauso que requieren un diagnóstico más cuidadoso.
El recorrido práctico
- 1
Consulta la página de estado para comprobar si hay una incidencia conocida en la plataforma.
- 2
Confirma la cuenta con la que has iniciado sesión, el establecimiento seleccionado y el entorno Live, Training o demo.
- 3
Reproduce el problema una vez y anota la acción exacta y el mensaje visible.
- 4
Usa la guía correspondiente al área del producto.
- 5
Contacta con soporte e incluye los datos no confidenciales necesarios para investigar.
Preguntas frecuentes
¿Qué debo incluir en una solicitud de soporte?
Incluye lo que intentabas hacer, cuándo ocurrió, el establecimiento o destino afectado, el entorno y cualquier identificador no confidencial. No incluyas nunca contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de un solo uso.
¿Dónde debo comprobar si hay una interrupción del servicio?
Empieza por la página de estado de Aplauso. Si no aparece ninguna incidencia, envía una solicitud con el ámbito y los pasos para reproducir el problema.
Profundiza en la base de conocimientos
Usa la guía detallada que corresponda a tu flujo de trabajo o pregunta algo concreto al asistente de Aplauso.