Respuestas para cada momento de Aplauso.
Empieza con una tarea real, busca en la base de conocimientos o pide al asistente de Aplauso que te indique el siguiente paso.
Empieza por la ruta de soporte adecuada
Estas rutas te llevan más rápido de una pregunta operativa a la respuesta pública correcta.
Pon en marcha un establecimiento
Configura la jerarquía, el personal, los puntos de entrada para huéspedes, las pruebas necesarias y un lanzamiento seguro.
Ayuda a los huéspedes y recupera el servicio
Ofrece a los huéspedes una forma rápida, sin necesidad de descargar una aplicación, de dejar propina, valorar el servicio y enviar comentarios privados.
Ayuda al personal a generar ingresos y cobrar
Guía al personal con su perfil, sus Códigos de Recompensas, su billetera, la configuración de pagos y los flujos móviles.
Gestiona y conecta el negocio
Administra equipos, propiedades, permisos, reparto de propinas, informes, integraciones y solicitudes de soporte.
Soporte orientado a respuestas
Explora Aplauso según el trabajo que necesitas terminar.
Nuestras rutas guiadas explican el producto completo: reconocimiento por parte de los huéspedes, recuperación del servicio tras una experiencia negativa, pagos al personal, operaciones Business, herramientas móviles e integraciones.
Explorar por categoría
Encuentra lo que necesitas organizado por área del producto, público y tipo de ayuda.
Primeros pasos
Configura tu establecimiento, incorpora al personal y completa tu primera transacción.
Facturación y pagos
Comprende las opciones de retiro de la Billetera, las comisiones y los informes financieros.
Aplicación móvil
Configura las aplicaciones de iOS y Android, Tap to Pay y las notificaciones push.
Panel
Gestiona el personal, las analíticas, los Códigos de Recompensas y la configuración.
Integraciones
Conecta tus sistemas de punto de venta (POS), PMS, RR. HH. y nóminas.
Cuenta y acceso
Gestiona el inicio de sesión, los roles del equipo, el SSO y la seguridad de la cuenta.
API y desarrolladores
Consulta la referencia de la API REST, los webhooks y las guías del SDK.
Quiosco
Configura y gestiona el quiosco de propinas para clientes.
Guías actualizadas recientemente
Artículos de soporte útiles para operadores, responsables, personal, huéspedes y equipos de implementación.
Facturación y pagos
Conectar una cuenta Stripe para recibir pagos
Cómo conectar una cuenta de pagos Stripe desde la cartera de Aplauso, comprobar su preparación y proteger tus datos.
Facturación y pagos
Cómo retirar fondos disponibles de la cartera
Cómo el flujo actual de retirada de Aplauso envía el importe disponible mediante una cuenta Stripe conectada y dónde revisar su estado.
Primeros pasos
¿Qué es Aplauso? Flujos de agradecimiento y propinas de huéspedes
Cómo Aplauso conecta un punto de entrada publicado para huéspedes con un destino canónico de propina, procesamiento de pago, Cartera y operaciones Business autorizadas sin prometer un método, pago ni configuración.
Facturación y pagos
Entender el historial de pagos de tu cartera
Cómo leer el saldo actual de Cartera y el historial de pagos del proveedor, y qué registros separados usar para propinas, asignaciones y conciliación.
Panel
Revisa tus registros personales de transacciones en Aplauso
Cómo revisar registros de transacciones disponibles para tu alcance personal autorizado, interpretar cuidadosamente estado de pago y distribución, y reportar una discrepancia sin compartir datos sensibles.
Facturación y pagos
Qué hacer cuando falla un pago de la cartera
Cómo revisar el estado y los detalles devueltos por el proveedor, completar requisitos de pago y pedir ayuda sin compartir datos sensibles.
Facturación y pagos
Cómo funciona la distribución de propinas de equipo en Aplauso
Cómo los destinos canónicos usan su propia regla opcional para crear asignaciones de empleados.
Panel
Gestiona ajustes de organización solo mediante tus controles autorizados actuales
Cómo revisar configuración de organización disponible para tu alcance, usar la capacidad de ajustes aplicada por servidor y evitar afirmaciones no admitidas de identidad, finanzas, indicadores de función, portafolio o efecto inmediato.
Quiosco
Usa contextos de quiosco de Departamento y Punto de venta
Cómo enlaces de equipo resuelven un destino actual y por qué huéspedes no pueden elegir ni garantizar resultados de asignación.
Panel
Supervisa preparación de retiro como estado actual
Cómo revisar bloqueos dentro de alcance autorizado sin asumir que una persona es elegible, financiada, verificada o programada para retiro.
Quiosco
Prepara un dispositivo para el quiosco de huéspedes Aplauso
Comprobaciones prácticas de dispositivo, navegador, conexión, privacidad y recuperación sin afirmar lista certificada ni modo de bloqueo permanente.
Panel
Revisa señales de organización como avisos para acción autorizada
Cómo interpretar señales y alertas de organización disponibles actualmente para tu alcance sin tratar una señal como prueba, mandato de contactar huésped, juicio de rendimiento o resultado automático.
Más formas de mantenerte informado
Usa estas páginas para consultar incidencias, cambios del producto o soporte directo en lugar de un artículo paso a paso.
Enviar una solicitud de soporte
Contacta con el equipo de soporte para preguntas sobre implementación, pagos o resolución de problemas.
Ver tickets abiertos
Consulta los casos activos y las conversaciones anteriores cuando hayas iniciado sesión.
Estado del sistema
Todos los sistemas funcionan con normalidad
Notas de versión
Consulta los cambios en el soporte, el panel, el quiosco, la aplicación móvil y la API.