Toute personne ayant besoin d’aide maintenant
Résoudre les problèmes d’accès, de paiement, de kiosque et de données
Adoptez une démarche d’assistance méthodique et fondée sur des éléments vérifiables pour diagnostiquer les problèmes Aplauso qui exigent le plus de rigueur.
Le parcours pratique
- 1
Consultez la page d’état pour vérifier si un incident de plateforme est signalé.
- 2
Vérifiez le compte connecté, l’établissement sélectionné et l’environnement Live, Training ou Demo.
- 3
Reproduisez le problème une fois et notez l’action exacte ainsi que le message affiché.
- 4
Consultez le guide correspondant à la zone du produit concernée.
- 5
Contactez l’assistance en fournissant les informations non sensibles nécessaires à l’enquête.
Questions fréquentes
Que dois-je inclure dans une demande d’assistance ?
Indiquez ce que vous cherchiez à faire, l’heure à laquelle le problème s’est produit, l’établissement ou la destination concernés, l’environnement et tout identifiant non sensible. N’incluez jamais de mots de passe, de numéros de carte complets ni de codes à usage unique.
Où dois-je vérifier s’il y a une panne ?
Commencez par consulter la page d’état d’Aplauso. Si aucun incident n’y est indiqué, envoyez une demande en précisant le périmètre et les étapes permettant de reproduire le problème.
Approfondir avec la base de connaissances
Utilisez le guide détaillé correspondant à votre parcours ou posez une question précise à l’assistant Aplauso.