Exploitants Business et équipes chargées de l’expérience client
Utilisez les signaux liés aux clients, aux visites et aux opportunités dans l’espace Business
Parcourez les vues d’organisation et d’établissement pour consulter l’historique de l’expérience, les relations avec les clients, les performances, les opportunités positives et le suivi du service dans le périmètre que vous êtes autorisé à gérer.
Le parcours pratique
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Choisissez le périmètre d’organisation ou d’établissement autorisé avant d’ouvrir un parcours.
- 2
Utilisez Visites pour l’historique de l’expérience et le contexte des retours, Clients pour les signaux liés aux relations avec les clients et Performance pour comparer les personnes ou les unités opérationnelles.
- 3
Utilisez Opportunités uniquement lorsque cette fonctionnalité est disponible pour votre rôle et votre périmètre.
- 4
Ouvrez l’enregistrement sous-jacent de la visite ou du client pour vérifier le contexte avant de lancer une action de prise en charge, d’accompagnement ou de reconnaissance.
- 5
Veillez à ce que les notes de suivi restent factuelles et respectent les règles de traitement des données de votre entreprise.
Questions fréquentes
Pourquoi ne vois-je pas tous les établissements ou tous les dossiers clients ?
L’accès Business est limité par périmètre. L’absence d’un dossier ou son accès restreint ne prouve pas qu’il n’existe pas ; il peut se trouver en dehors de votre périmètre autorisé d’organisation, d’établissement, de service ou de point de service.
Un opérateur de service ou de point de service peut-il utiliser toutes les vues Business ?
Non. L’accès aux niveaux inférieurs est volontairement limité aux parcours et aux données autorisés pour cette affectation.
Approfondir avec la base de connaissances
Utilisez le guide détaillé correspondant à votre parcours ou posez une question précise à l’assistant Aplauso.