Équipes en contact avec les clients et responsables de l’expérience client
Offrez aux clients un moyen simple de laisser un pourboire et de donner leur avis
Aidez les clients à laisser un pourboire à un membre du personnel, à une équipe, à un service ou à un point de service dans un parcours qui permet également de recueillir une note.
Le parcours pratique
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Installez le point d’accès approprié, qu’il s’agisse d’un Code Récompense, d’un point d’accès NFC compatible ou d’un kiosque, là où le service est fourni.
- 2
Lorsque le mode multi-destinataires est pertinent, laissez le client choisir un destinataire.
- 3
Recueillez une note et, si le client le souhaite, un commentaire au cours du même parcours.
- 4
Utilisez le parcours privé de prise en charge pour donner suite aux notes basses.
- 5
Consultez les pourboires, les notes et les actions de prise en charge dans le périmètre correspondant du tableau de bord.
Questions fréquentes
Un client peut-il laisser un pourboire sans espèces ni application ?
Oui. Le parcours destiné aux clients est conçu pour les navigateurs mobiles et prend en charge les moyens de paiement activés dans le parcours de paiement configuré.
Que se passe-t-il après une note faible ?
Aplauso peut proposer un commentaire privé et orienter les actions de prise en charge admissibles vers le périmètre approprié de l’entreprise, afin d’aider les équipes à intervenir avant qu’une mauvaise expérience ne se transforme en problème lié aux avis publics.
Approfondir avec la base de connaissances
Utilisez le guide détaillé correspondant à votre parcours ou posez une question précise à l’assistant Aplauso.