Líderes de experiencia del huésped y responsables autorizados
Convierte los comentarios de los huéspedes en un proceso cuidadoso de recuperación del servicio
Usa las valoraciones, los comentarios privados, las señales de recuperación, la asignación y el seguimiento de las resoluciones para responder a una mala experiencia sin exponer información innecesaria del huésped ni prometer una solución no aprobada.
El recorrido práctico
- 1
Abre Oportunidades para la organización o el establecimiento autorizado correcto.
- 2
Confirma la valoración, su destino y cualquier comentario o contexto de visita permitido antes de actuar.
- 3
Crea o asigna un elemento de recuperación con el tipo de problema, la gravedad, un resumen y solo los datos del huésped necesarios para el seguimiento.
- 4
Confirma la recepción del caso, gestiónalo y resuélvelo de acuerdo con la política y los plazos previstos del equipo.
- 5
Documenta el resultado de forma objetiva; no añadas información confidencial ni prometas una solución fuera de tu autoridad.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede ver un elemento de recuperación?
Solo deben verlo las personas con el acceso de Business necesario en el ámbito correspondiente. Si no puedes confirmar el ámbito, trata los datos como restringidos en lugar de dar por válido el acceso.
¿Debemos pedir una reseña pública a un huésped insatisfecho?
No. Mantén privada y útil la conversación de recuperación. Invitar a publicar una reseña no es el proceso predeterminado cuando la experiencia ha sido mala.
¿Qué debe incluir un registro de recuperación?
Incluye el establecimiento verificado, un resumen objetivo, el tipo de problema, la gravedad, la persona responsable y el resultado. Evita contraseñas, datos de pago y datos personales innecesarios.
Profundiza en la base de conocimientos
Usa la guía detallada que corresponda a tu flujo de trabajo o pregunta algo concreto al asistente de Aplauso.