La Recuperación de servicio es una cola privada de trabajo operativo. Cuando una valoración de huésped completada cumple una política de recuperación habilitada, Aplauso puede crear un incidente de recuperación y una notificación de Business para el alcance autorizado. No contacta automáticamente al huésped, cambia una valoración, emite un reembolso ni envía correo externo, SMS, Slack o respuesta pública a una reseña.
Cuándo se crea un incidente
La recuperación está desactivada salvo que se habilite una política completa en el alcance aplicable de organización, propiedad, departamento o punto de servicio. La política completa más cercana determina el umbral, de una a cinco estrellas; una política desactivada es una parada explícita. Para una valoración igual o inferior a ese umbral, Aplauso registra un nuevo incidente de valoración baja con la valoración, destinatario, contexto organizativo permitido y cualquier nota privada enviada por el huésped.
El incidente es una señal operativa, no una prueba de un fallo de servicio ni un compromiso de resultado. Su gravedad deriva de la valoración y del contexto de política, y debe ser evaluada por un operador autorizado.
Trabajar el incidente en el alcance autorizado
Solo una persona con el acceso de Recuperación de servicio pertinente puede ver o actualizar un incidente, y el servidor aplica el alcance de organización, propiedad, departamento, punto de servicio y entorno. La cola se puede filtrar por los valores admitidos de estado, gravedad y fecha; está limitada y no es una exportación de datos sin restricción.
El ciclo admitido es Nuevo → Reconocido → En curso → Resuelto → Cerrado. Una persona registra el seguimiento mediante los controles disponibles en su espacio de Business actual. Un elemento resuelto o cerrado significa que un operador autorizado registró ese estado; no afirma satisfacción del huésped, liquidación financiera ni resolución legal.
Protege la información de huéspedes y negocio
Los elementos de recuperación pueden incluir contexto privado de valoración. Úsalos solo para el propósito operativo autorizado y no copies nombres de huéspedes, números de habitación, datos de pago ni notas privadas en canales no seguros. Si Soporte debe investigar, proporciona propiedad autorizada, entorno, hora aproximada y referencia no sensible de incidente o valoración.