Tu Cartera puede mostrar saldo, disponibilidad, estado de configuración de pagos y registros de retiro disponibles para la cuenta personal iniciada en el entorno seleccionado. Los controles, importes, moneda, estado, historial e información de llegada mostrados en el producto son la fuente de verdad. No supongas que cada cuenta, país, entorno o rol tiene los mismos controles de Cartera o retiro.
Confirma cuenta, entorno y saldo disponible
Antes de confiar en un importe de Cartera, confirma identidad iniciada y entorno activo. Los registros Live, Sandbox y Demo son separados. Un saldo, resultado de configuración, retiro o estado de pago no Live no demuestra el estado Live correspondiente.
Solo el importe actual mostrado como disponible es elegible para una solicitud de retiro cuando el control esté disponible. Una propina, pago de huésped, distribución, disponibilidad de Cartera, solicitud de retiro y liquidación bancaria son etapas independientes. No trates pago registrado, saldo total, saldo pendiente o solicitud exitosa como prueba de que el dinero llegó a una cuenta bancaria.
Completa requisitos de retiro de forma segura
La disponibilidad de Cartera depende del estado actual de cuenta conectada y pagos. Sigue las instrucciones actuales de Aplauso y Stripe mostradas en el flujo autorizado de Cartera o configuración de pago. Los requisitos pueden variar según cuenta, país, entorno y estado del proveedor.
Usa solo la experiencia alojada de incorporación o gestión de cuenta de Stripe cuando se presente. Nunca compartas datos bancarios, datos de tarjeta, documentos de identidad, contraseñas, códigos de verificación ni tokens en un chat, ticket de soporte o con un responsable.
Solicita y sigue un retiro
Cuando el control autorizado de Cartera esté disponible, revisa importe y detalles de confirmación antes de enviar la solicitud. El servidor vuelve a comprobar cuenta, entorno, importe e idempotencia antes de solicitar un pago a Stripe. Una solicitud puede no estar disponible o rechazarse cuando no se cumplen requisitos actuales o saldo disponible.
Usa el historial de Cartera para revisar importe, fecha solicitada, estado actual del proveedor y cualquier información de llegada, método, tipo o fallo que el producto haga disponible. Los estados mostrados comunes pueden incluir procesamiento, en tránsito, pagado, fallido y cancelado. Una fecha de llegada puede no aparecer o cambiar; los resultados del proveedor y banco receptor son finales.
Obtén ayuda sin exponer datos financieros
Para un problema de Cartera o retiro, indica alcance autorizado, entorno, hora aproximada y referencia o error no sensible. No prometas ni intentes reintento, reembolso, reversión, cambio de destino, plazo de retiro o depósito bancario fuera del flujo actual autorizado de producto y proveedor.