Un pago puede fallar después de aceptar una solicitud de retirada. La cartera muestra el estado del pago devuelto por el proveedor y, cuando Stripe los proporciona, el código y mensaje de fallo. Una solicitud fallida no demuestra que los fondos se hayan perdido, liquidado o estén ya disponibles para retirar otra vez.
Revisar el registro del pago
Abre Cartera en la aplicación móvil o el panel web y localiza la retirada en el historial. Revisa importe, fecha solicitada, estado, fecha de llegada cuando exista, referencia, código de fallo y mensaje de fallo.
El producto puede mostrar estados de procesamiento, en tránsito, pagado, fallido o cancelado. Stripe y el banco receptor siguen siendo la fuente de verdad para la liquidación y cualquier cambio posterior de saldo. No deduzcas un plazo fijo de devolución ni un resultado en el extracto bancario a partir de un estado fallido.
Resolver requisitos de cuenta de forma segura
Si el registro o la cartera indica que hace falta configuración o verificación:
- Abre Cartera y usa la acción de configuración o verificación, o abre Ajustes > Pago en el panel web.
- Completa los requisitos actuales en el flujo de incorporación o gestión de cuenta alojado por Stripe.
- Vuelve a Cartera y actualiza el estado.
Solo las páginas alojadas por Stripe deben recibir datos bancarios y de identidad. No envíes números completos de cuenta bancaria, identificaciones gubernamentales, contraseñas ni códigos de verificación a Soporte de Aplauso.
Solicitar otra retirada solo cuando seas elegible
No repitas un pago solo porque una solicitud anterior diga fallida. Confirma primero que Cartera muestre saldo Disponible positivo y que la configuración de pagos esté lista. La confirmación actual de retirada envía el importe disponible mostrado; el servidor comprueba cuenta, entorno, saldo y clave de idempotencia antes de crear un nuevo pago de Stripe.
Pedir ayuda
Si el pago sigue sin resolverse tras completar los requisitos visibles de Stripe, contacta con Soporte indicando la referencia no sensible, importe, moneda, fecha solicitada, estado actual, código de fallo y mensaje mostrado. Soporte puede investigar el registro de Aplauso; no puede recibir ni cambiar credenciales bancarias mediante una solicitud.
No prometas correo, notificación push o alerta automática; una lista universal de causas de fallo; visibilidad financiera para gerentes; una instrucción específica para un banco; ni un plazo fijo para la devolución de fondos.