El flujo actual de Aplauso envía el importe disponible mostrado mediante la cuenta Stripe conectada. No ofrece importes predefinidos, un campo de importe personalizado, mínimos o máximos publicados, ni un selector entre retirada instantánea y estándar.
Antes de retirar
Necesitas una cartera con una cuenta Stripe conectada, incorporada, habilitada para pagos y con un método de pago. Abre Ajustes > Pago o el flujo de configuración de pagos para atender cualquier requisito mostrado por Aplauso o Stripe.
No introduzcas datos bancarios en un chat, una solicitud de soporte o un formulario de Aplauso fuera de las páginas alojadas de incorporación o gestión de cuentas de Stripe.
Retirar desde la aplicación móvil
- Abre Aplauso y toca Cartera en la barra de navegación inferior.
- El Saldo disponible mostrado arriba es el importe que puedes retirar ahora.
- Toca Retirar.
- Revisa el importe disponible que Aplauso enviará.
- Confirma la solicitud.
El servidor verifica la cuenta, el entorno, el importe y la clave de idempotencia antes de pedir a Stripe que cree el pago. Se rechaza una solicitud superior al saldo disponible informado por Stripe.
Retirar desde el panel web
- Ve a my.aplauso.io y abre Cartera.
- Selecciona Retirar al banco.
- Revisa el importe disponible y confirma.
Saldo disponible y saldo pendiente
| Tipo de saldo | Significado |
|---|---|
| Disponible | Liquidado y listo para retirar ahora |
| Pendiente | Asignaciones o dividendos de empleados que todavía no pueden retirarse |
Solo puedes retirar del saldo Disponible. Pago del huésped, asignación, disponibilidad en cartera, retirada y liquidación bancaria son etapas diferentes. Revisa el estado registrado y la estimación de Stripe en lugar de deducir un plazo fijo desde la fecha de la propina.
Después de retirar
El historial de la cartera muestra importe, fecha solicitada, estado, fecha de llegada cuando Stripe la proporciona, método, tipo, referencia y cualquier código o mensaje de error. Los estados habituales incluyen procesamiento, en tránsito, pagado, fallido y cancelado.
Crear un pago no equivale a la liquidación bancaria. La fecha de llegada puede faltar o cambiar, y Stripe o el banco receptor pueden pedir más información. No prometas una hora de llegada fija, un correo automático, una notificación automática ni un texto concreto en el extracto bancario.
Resolver problemas de retirada
- Si Retirar no está disponible, revisa el saldo disponible y completa cualquier requisito de pago mostrado en el flujo de cuenta conectada.
- Si la solicitud falla o sigue sin resolverse, revisa el registro del historial de la cartera, incluido el estado, código de error y mensaje de error cuando existan.
- Si debes cambiar la cuenta de destino, usa la configuración de pagos conectada con Stripe, no un formulario de soporte de Aplauso.
- Si necesitas ayuda, envía a Soporte la referencia no sensible del pago, importe, moneda y fecha solicitada. Nunca incluyas números completos de cuenta bancaria ni otras credenciales.