Un versement peut échouer après l’acceptation d’une demande de retrait. Le portefeuille affiche l’état du versement renvoyé par le prestataire et, lorsque Stripe les fournit, le code et le message d’échec. Une demande échouée ne prouve pas que les fonds sont perdus, réglés ou déjà disponibles pour un nouveau retrait.
Vérifier l’enregistrement du versement
Ouvrez Portefeuille dans l’application mobile ou le tableau de bord web et trouvez le retrait dans l’historique. Vérifiez le montant, la date demandée, l’état, la date d’arrivée lorsqu’elle existe, la référence, le code d’échec et le message d’échec.
Le produit peut afficher les états traitement, en transit, payé, échoué ou annulé. Stripe et la banque destinataire restent la source de vérité pour le règlement et tout changement de solde ultérieur. Ne déduisez ni délai fixe de retour ni résultat sur le relevé bancaire à partir d’un état échoué.
Traiter les exigences du compte en sécurité
Si l’enregistrement ou le portefeuille indique qu’une configuration ou une vérification est nécessaire :
- Ouvrez Portefeuille et utilisez l’action de configuration ou de vérification, ou ouvrez Paramètres > Paiement dans le tableau de bord web.
- Terminez les exigences actuelles dans le flux Stripe hébergé d’intégration ou de gestion du compte.
- Revenez dans Portefeuille et actualisez son état.
Seules les pages Stripe hébergées doivent recevoir vos données bancaires et d’identité. N’envoyez jamais de numéro complet de compte bancaire, pièce d’identité officielle, mot de passe ou code de vérification au support Aplauso.
Demander un nouveau retrait uniquement lorsque vous y êtes admissible
Ne relancez pas un versement parce qu’une demande précédente indique un échec. Vérifiez d’abord que le portefeuille montre un solde Disponible positif et que la configuration des versements est prête. La confirmation de retrait actuelle envoie le montant disponible affiché ; le serveur vérifie le compte, l’environnement, le solde et la clé d’idempotence avant de créer un nouveau versement Stripe.
Obtenir de l’aide
Si le versement reste non résolu après les exigences Stripe visibles, contactez le support avec la référence non sensible, le montant, la devise, la date demandée, l’état actuel, le code d’échec et le message affiché. Le support peut examiner l’enregistrement Aplauso ; il ne peut pas recevoir ni modifier des identifiants bancaires dans un ticket.
Ne promettez ni e-mail, notification push ou alerte automatique ; ni liste universelle de causes d’échec ; ni visibilité financière de gestionnaire ; ni instruction propre à une banque ; ni délai fixe de retour des fonds.