Le flux Aplauso actuel envoie le montant disponible affiché via le compte Stripe connecté. Il ne propose ni montants prédéfinis, ni champ de montant personnalisé, ni minimum ou maximum publié, ni sélecteur entre retrait instantané et standard.
Avant de retirer
Vous avez besoin d’un portefeuille avec un compte Stripe connecté, activé, autorisé à recevoir des versements et disposant d’un moyen de versement. Ouvrez Paramètres > Paiement ou le flux de configuration des versements pour traiter toute exigence affichée par Aplauso ou Stripe.
Ne saisissez jamais des coordonnées bancaires dans un chat, un ticket d’assistance ou un formulaire Aplauso hors des pages Stripe hébergées d’intégration ou de gestion du compte.
Retrait dans l’application mobile
- Ouvrez Aplauso et touchez Portefeuille dans la barre de navigation inférieure.
- Le solde disponible affiché en haut est le montant que vous pouvez retirer maintenant.
- Touchez Retirer.
- Vérifiez le montant disponible qu’Aplauso va envoyer.
- Confirmez la demande.
Le serveur vérifie le compte, l’environnement, le montant et la clé d’idempotence avant de demander à Stripe de créer le versement. Une demande supérieure au solde disponible communiqué par Stripe est refusée.
Retrait dans le tableau de bord web
- Accédez à my.aplauso.io et ouvrez Portefeuille.
- Sélectionnez Retirer vers la banque.
- Vérifiez le montant disponible et confirmez.
Solde disponible et solde en attente
| Type de solde | Signification |
|---|---|
| Disponible | Réglé et prêt à être retiré maintenant |
| En attente | Affectations ou dividendes d’employés pas encore admissibles au retrait |
Vous ne pouvez retirer que le solde Disponible. Paiement du client, affectation, disponibilité du portefeuille, retrait et règlement bancaire sont des étapes distinctes. Consultez l’état enregistré et l’estimation Stripe plutôt que de déduire un délai fixe à partir de la date du pourboire.
Après le retrait
L’historique du portefeuille indique le montant, la date demandée, l’état, la date d’arrivée lorsque Stripe la fournit, le mode, le type, la référence et tout code ou message d’échec. Les états courants comprennent traitement, en transit, payé, échoué et annulé.
Créer un versement ne signifie pas qu’il est réglé par la banque. La date d’arrivée peut être absente ou changer, et Stripe ou la banque destinataire peut demander davantage d’informations. Ne promettez ni heure d’arrivée fixe, ni e-mail automatique, ni notification automatique, ni libellé bancaire précis.
Résoudre un problème de retrait
- Si Retirer est indisponible, vérifiez le solde disponible et terminez toute exigence de versement affichée dans le flux du compte connecté.
- Si la demande échoue ou reste non résolue, examinez son enregistrement dans l’historique du portefeuille, y compris l’état, le code d’échec et le message d’échec lorsqu’ils existent.
- Si le compte de destination doit changer, utilisez la configuration des versements connectée à Stripe, et non un formulaire d’assistance Aplauso.
- Si vous avez besoin d’aide, envoyez au support la référence non sensible du versement, le montant, la devise et la date demandée. N’incluez jamais de numéro complet de compte bancaire ni d’autres identifiants.